Een forecast die maanden tien keer te hoog stond.
Een Europees B2B-bedrijf stuurde zijn hele salesproces op één getal: de verwachte opbrengst per deal. Het team rekende ernaast, want niemand vertrouwde het bedrag nog.
Achter dat ene getal zat een berekening met vijf variabelen die per deal en per land verschillen, van commissies tot vaste en variabele vergoedingen. De berekening duurde 10 tot 15 seconden, met een handmatig vakje “updating/updated” ernaast. Twee bedragvelden liepen uit elkaar. Percentages stonden in vrije tekstvelden, elk in een andere notatie.
- Een commissie van "2,5" die het systeem als 25 las. De verwachte opbrengst stond daardoor al maanden ruim tien keer te hoog.
- Deals in de actieve pipeline zonder bedrag, offertes zonder offertewaarde.
- Een formule die niet alle vergoedingen meetelde en negatief kon uitvallen.
Niet bijbouwen. Eerst nagaan waarom de cijfers niet klopten. Daarna pas de uitvoering.
04 · De uitvoering
De ombouw gebeurde in één avond, in productie, zonder dat het team er iets van merkte. Een AI-agent deed het uitzoekwerk, een specialist keurde elke wijziging goed voor die werd opgeslagen.
- Eerst kijken, dan bouwen: welke velden en rapporten hangen hieraan vast?
- Geen wijziging zonder akkoord.
- Getoetst aan vier rekenvoorbeelden die de klant zelf uitwerkte.
- Na elke stap gecontroleerd met testdeals en het auditlog.
- Alles omkeerbaar: niets verwijderd, herstelkopieën bewaard.
Voor en na de ombouw.
| Voor | Na | |
|---|---|---|
| Berekening | 10–15 s, handmatig statusvakje | 0,3 s, gemeten |
| Formule | Niet alle vergoedingen meegeteld | Gecontroleerd op de voorbeelden van de klant |
| Dealbedrag | Twee losse velden | Eén invoerpunt, tweede volgt automatisch |
| Invoer | Vrije tekst: "2,5" werd 25 | Getalvelden met grenzen, foute invoer geweigerd |
| Zichtbaarheid | Onderaan een lange kaart | Op de dealkaart en elk pipelinekaartje |
| Vertrouwen | Team rekende buiten het CRM | Team rekent weer in het CRM |
Wat bij jou vastzit, zie je pas als iemand eerst kijkt.
Geanonimiseerd, zonder herleidbare gegevens. Uitvoering door CNIP bv.